Najčastejšie otázky
1. Ako nájdem najbližší pneu-servis?
Zadajte jednoducho poštové smerovacie číslo, alebo mesto a dostanete príslušnú ponuku pneu-servisov. Nezobrazuje sa pneu-servis v blízkosti Vášho bydliska? Nevadí!!! Pošlite nám prosím popis Vášho problému na email info@pneumatikyexpres.sk, alebo zavolajte na tel.číslo 032/6522002 a my Vám montážneho partnera nájdeme.
2. Kto mi namontuje pneumatiky?
Máme k dispozícii sieť partnerských dielní. Máte možnosť nechať dodať Váš tovar priamo k našim montážnym partnerom. Vyhľadajte jednoducho v objednávacom postupe dielňu vo Vašej blízkosti a dohodnite si potom termín montáže.
3. Musím ako zákazník pred dodaním tovaru informovať pneu-servis?
Naši montážny partneri dostanú od nás automaticky správu akonáhle opustí Váš tovar náš sklad ak ste využili možnosť „dodania do pneu-servisu“. Odporúčame Vám aby ste sa paralelne skontaktovali s vybraným pneu-servisom a informovali ho o tom, že bude pre Vás dodaná dodávka tovaru od pneumatikyexpres.sk. Zároveň si môžete telefonicky spresniť presný termín montáže.
4. Nemôžem nájsť v ponuke pneu-servis v mojom okolí, ale nechcem aby boli pneumatiky zaslané ku mne domov. Ako mi môžete pomôcť?
Pošlite nám prosím popis Vášho problému na email info@pneumatikyexpres.sk, alebo zavolajte na tel.číslo 032/6522002 a my Vám montážneho partnera nájdeme.
5. Ako prebieha platba za tovar pri službe ,, dodanie do partnerského pneu-servisu,,?
Ak chcete využiť možnosť dodania tovaru do „partnerského pneu-servisu „musíte za tovar zaplatiť vopred!!! Možnosti platby sú uvedené v „Spôsoboch platby“ na web stránke www.pneumatikyexpres.sk.
6. Čo sa stane ak nevyužijem služby vybraného pneu-servisu pri prebratí pneumatík v danom pneu-servise?
V prípade, že zákazník nevyužije služby partnerského pneu-servisu, tento má právo si účtovať manipulačný poplatok (prebratie tovaru od kuriéra, preskladnenie) v sume 5 EUR.
Pozor: využívajte službu ,,dodanie do partnerského pneuservisu,, iba v prípade ak máte skutočný záujem o ich ponúkané služby. Vyhnete sa takto prípadným nedorozumeniam.
7. Akým spôsobom môžem zaplatiť za objednaný tovar na Vašej stránke?
V našom internetovom obchode Pneumatiky Expres Vám ponúkame až 4 spôsoby platby. Vyberte si spôsob platby, ktorý Vám najviac vyhovuje.
1. Dobierka
Stále najčastejší spôsob platby. Objednaný tovar z nášho internetového obchodu Pneumatiky Expres zaplatíte až v momente prevzatia tovaru. Máte istotu, že platíte za tovar, ktorý vidíte priamo v rukách dodávateľa.
Pri tomto spôsobe Vám Pneumatiky Expres neúčtuje žiaden poplatok.
2. Hotovosť
V hotovosti môžete objednávku uhradiť len v prípade osobného odberu v našich priestoroch Pneumatiky Expres.
Adresa: Pneumatiky Expres
Štefánikova 9,
911 01 Trenčín
3. Zálohová faktúra
Len na vyžiadanie telefonicky alebo e-mailom. Po vyžiadaní Vám bude zaslaná zálohová faktúra na Vašu emailovú schránku, odkiaľ si ju môžete vytlačiť a uhradiť prevodným príkazom. Variabilným symbolom je číslo faktúry. Vaša objednávka bude vyexpedovaná až v deň pripísania platby na účet Pneumatiky Expres. Splatnosť zálohovej faktúry je 7 dní. Ak neuhradíte zálohovú faktúru do 7 dní, objednávka je považovaná za neplatnú alebo stornovanú.
Pri tomto spôsobe platby Vám Pneumatiky Expres neúčtuje žiaden poplatok.
4. Internet banking
On-line banking (okamžitá platba cez internet) je v súčasnosti najpohodlnejší spôsob platby. Je veľmi rýchly, nemusíte manipulovať s peniazmi.
Na využívanie internet bankingu Vám stačí mať zriadený účet v Tatrabanke, s ktorou Pneumatiky Expres spolupracuje a mať zriadenú službu internet banking.
- TatraPay
Online platba pre klientov Tatra Banky. Po odoslaní objednávky budete presmerovaný z internetovej stránky Pneumatiky Expres priamo na stránku Tatra Banky, kde sa prihlásite a zrealizujete Vašu platbu.
8. V akých dodacích termínoch môžem dostať objednaný tovar?
Doba dodania tovaru v Pneumatiky Expres je od 24 hodín do 5 pracovných dní v závislosti od potvrdenia objednávky.
1. V prípade, že tovar je dostupný skladom v Pneumatiky Expres, je možné ho ihneď expedovať, pričom Vám ho odošleme najneskôr v nasledujúci pracovný deň. Ak od Vás obdržíme objednávku v pracovný deň v čase do 15:00, tovar Vám odošleme ešte v ten istý pracovný deň - doba dodania tovaru je do 24 hodín
2. V prípade, že tovar nie je dostupný skladom v Pneumatiky Expres - doba dodania tovaru je 2 - 5 dní. Presný termín dodania tovaru Vám bude zaslaný v potvrdení objednávky.
V závislosti od dostupnosti tovaru na sklade Vám bude doručený do 24 hodín alebo v lehote 2 – 5 dní od prevzatia tovaru z Pneumatiky Expres zásielkovou službou DPD. Informácie o prepravných nákladoch nájdete v sekcii DOPRAVA ZDARMA.
9. Aké doklady dostanem v prípade objednávky?
Na zakúpený tovar v našom internetovom obchode Pneumatiky Expres obdržíte nasledovné doklady:
a) faktúra: na zakúpený tovar v internetovom obchode Pneumatiky Expres Vám bude vystavená faktúra za tovar, ktorá obsahuje všetky zákonné náležitosti Vašej krajiny. Faktúra Vám bude zaslaná na e-mail, ktorý zadáte v objednávkovom formulári. Originál faktúry (daňového dokladu) zašleme kupujúcemu na požiadanie poštou.
b) potvrdenie o zaplatení v prípade dobierky: v prípade, že vo Vašej krajine ponúkame spôsob platby na dobierku obdržíte Potvrdenie o zaplatení ktoré Vám odovzdá kuriér po zaplatení dobierky (hotovosti) za tovar. Potvrdenie o zaplatení = príjmový pokladničný blok.
c) dobropis: vystavuje sa v prípade, ak by došlo k chybnému dodaniu tovaru zo strany predávajúceho, alebo vrátenia tovaru od odberateľa.
10. Aký bude postup v prípade reklamácie tovaru?
V prípade reklamácie ste povinný doručiť tovar na adresu prevádzky predávajúceho: ELC Marketing s.r.o., M.R.Štefánika 9, 911 01 Trenčín, Slovakia. na vlastné náklady spolu s vyplneným reklamačným formulárom. Reklamačný formulár si môžete stiahnuť zo stránky Pneumatiky Expres. Po obdržaní tovaru spolu s reklamačným formulárom sme povinný do 30 dní písomne formou e-mailu, resp. doporučeného listu oboznámiť Vás s výsledkom reklamačného konania. Súčasťou správy o výsledku reklamačného konania je posudok autorizovaného znalca v príslušnom odbore a reklamačný protokol. V prípade, ak Vám bude reklamácia uznaná, máte právo na výmenu vadného tovaru za nový alebo na vrátenie peňazí za tovar a nákladov za prepravu reklamovaného tovaru do našej prevádzky!!!
11. Je možná výmena alebo vrátenie tovaru?
V zmysle zákonov krajiny predávajúceho je kupujúci oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musíte uskutočniť písomnou formou na email info@pneumatikyexpres.sk . Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii predávajúceho a kupujúceho a musí byť doručené spolu s tovarom do sídla Pneumatiky Expres, M.R. Štefánika 9, 911 01 Trenčín, Slovakia na náklady kupujúceho. Tovar nesmie byť použitý, musí byť nepoškodený. Tovar musí byť doručený predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe. Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru Vám bude kúpna cena za vrátený tovar vrátená bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou najneskôr do 14 dní po fyzickom doručení tovaru predávajúcemu.
12. Budem platiť za objednaný tovar prepravu?
Doprava u Nás v Pneumatiky Expres je ZDARMA!!! Pri objednaní 4 kusov a viac tovaru (osobné pneumatiky, úžitkové pneumatiky, 4x4 pneumatiky, motocyklové pneumatiky, plechové disky, alu disky) v našom internetovom obchode Pneumatiky Expres uhradíme prepravné náklady za Vás!!!
a)V prípade, že sa rozhodnete objednať si menej ako 4 kusy tovaru, Pneumatiky Expres účtuje nasledovné prepravné náklady:
3 ks – 2,4 € s DPH / zásielka
2 ks – 1 € s DPH / zásielka
1 ks - 3,09 € s DPH / zásielka
b)V prípade, že sa rozhodnete objednať nákladné pneumatiky, určíme prepravné náklady individuálne na základe vzájomnej dohody.
Späť do obchodu
